Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Efrain Antonio Restrepo Parra, persona natural comerciante con NIT 94490217-4, que opera con el nombre comercial Webcol Group la plataforma Mercafe (mercafe.co), con domicilio en Calle 14 # 19-78, barrio Carbonero, Jamundí (Valle del Cauca). Contacto para temas de datos personales: info@webcol.net.
2. Qué datos tratamos
- De quien crea una cuenta: nombre, correo electrónico y los datos de acceso que gestiona nuestro proveedor de autenticación.
- De quien compra: nombre de quien recibe, teléfono, dirección de entrega o punto de recogida, y el detalle de sus pedidos. Si compra sin cuenta, también su correo electrónico (para enviarle la confirmación y el enlace de su pedido) y la constancia de que aceptó los términos de compra (fecha, dirección IP y navegador). Los pagos se hacen en la página de Mercado Pago: Mercafe no ve ni guarda datos de tarjetas ni de cuentas bancarias del comprador.
- De los afiliados: además, su identificador de tienda, quién lo invitó, sus ventas, comisiones y pagos de membresía, la cuenta a su nombre donde recibe sus comisiones, su número de WhatsApp y la evidencia de aceptación del contrato y de sus autorizaciones (versión, fecha y hora, dirección IP y navegador).
- De quien tiene una suscripción de café: si lo autoriza, su número de WhatsApp y la fecha en que lo autorizó.
- De marcas y caficultores: datos de contacto, de la marca y de la finca, los documentos que envían (RUT, cámara de comercio, registro INVIMA, certificación bancaria) y la evidencia de aceptación de las condiciones para proveedores.
- Del navegador: el carrito y el enlace del afiliado con el que llegaste (durante 30 días) se guardan en tu propio navegador para que tu compra se le atribuya.
- De quien conversa con Cafeto (el asesor de café de la tienda): lo que le escribes o le dices por el micrófono, sus respuestas y lo que le cuentas para atenderte mejor (por ejemplo tu nombre, tu ciudad o cómo preparas el café). Tu navegador guarda un identificador aleatorio para que Cafeto te reconozca la próxima vez; no lo asociamos a tu cuenta. Tu voz se convierte en texto y no guardamos la grabación. Para saludarte en tu idioma, Cafeto mira en el servidor si tu dirección IP es de Colombia y el idioma de tu navegador; no guarda la IP ni la envía a terceros, solo el idioma elegido. Si le pides a Cafeto el mensaje para compartir Mercafé en tu WhatsApp, guardamos tu número y tu autorización y lo usamos solo para ese envío, nunca para promociones.
Mercafe no solicita datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta, tus pedidos, entregas, devoluciones y suscripciones.
- Atribuir las ventas a los afiliados y calcular y pagar comisiones según el plan de compensación.
- Revisar y aprobar a las marcas y caficultores, y liquidarles sus ventas.
- Enviarte correos sobre tus pedidos, tu cuenta y tu membresía.
- Enviarte por WhatsApp avisos de la plataforma: a los afiliados, los necesarios para su contrato (ventas, comisiones, membresía, cambios de reglas, seguridad); a quien tiene una suscripción y lo autorizó, los de sus entregas.
- Enviarte promociones por WhatsApp solo si lo autorizaste aparte. Puedes retirar esa autorización cuando quieras en tu cuenta o respondiendo el mensaje. Las enviamos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023), y como máximo una vez por semana.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Prevenir fraudes y proteger la plataforma.
Al crear tu cuenta, comprar o aceptar un contrato en Mercafe nos autorizas a tratar tus datos para estas finalidades.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes los necesitan para prestar el servicio: Mercado Pago (pagos), la empresa de mensajería o la marca que despacha tu pedido (nombre, teléfono y dirección de entrega), nuestros proveedores de alojamiento y de correo, OpenAI (que procesa la conversación con Cafeto para responderte y convertir tu voz en texto y su texto en voz), y las autoridades cuando la ley lo exige. Nunca vendemos tus datos.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a nosotros.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos al correo de contacto del punto 1 indicando tu nombre, tu correo registrado y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, avisándote), como dispone la Ley 1581 de 2012.
7. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con acceso restringido por roles y conexiones cifradas. Los conservamos mientras tengas una relación con Mercafe y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Las conversaciones con Cafeto se borran 180 días después de tu última visita.
8. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Consulta también las políticas de uso de la plataforma.