Términos y condiciones de compra
1. Quién te vende
Mercafe (mercafe.co) es operada por Efrain Antonio Restrepo Parra, persona natural comerciante con NIT 94490217-4, que opera con el nombre comercial Webcol Group, con domicilio en la Calle 14 # 19-78, barrio Carbonero, Jamundí (Valle del Cauca), Colombia. Atención al cliente: info@webcol.net y el formulario de peticiones, quejas y reclamos.
Mercafe vende café de especialidad de marcas y caficultores colombianos. Algunos pedidos los despacha directamente la marca; en la ficha y en el correo de tu pedido te indicamos quién lo envía. En todos los casos Mercafe es quien te atiende.
2. Precios
Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos. El valor del envío se muestra aparte antes de pagar, según la ciudad y el peso del pedido; recoger en un punto de Mercafe no tiene costo. El precio que pagas es el que aparece en el resumen de tu compra al momento de pagar. Si un cupón de descuento aplica, el descuento se ve en ese resumen.
3. Cómo compras y pagas
- Agregas los productos al carrito y eliges entrega a domicilio o recogida en un punto.
- Revisas el resumen (productos, cantidades, envío y total) y pagas en la página segura de Mercado Pago con los medios que allí aparecen. Mercafe no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta.
- Cuando el pago se aprueba te llega la confirmación por correo y puedes seguir el pedido en «Mis pedidos».
Puedes comprar sin ser afiliado. Si llegaste por la tienda o el código QR de un afiliado, la compra se le atribuye a esa persona; el precio para ti es el mismo.
4. Entregas
Despachamos a direcciones en Colombia. El plazo estimado depende de la ciudad y de quién despacha; en ningún caso supera los 30 días calendario desde la aprobación del pago. Si no podemos cumplir, te avisamos y puedes cancelar el pedido con devolución total del dinero. Revisa el paquete al recibirlo y escríbenos si llega abierto o dañado.
Productos en reserva. Algunos cafés se venden en reserva mientras la marca prepara el lote: lo pagas completo al pedirlo, con el envío, y antes de pagar te mostramos en cuántos días hábiles sale (el pedido completo viaja junto y ves la fecha límite en tu pedido). Si no sale en ese plazo, puedes cancelarlo por PQR con devolución total del dinero. Los productos agotados se ven en la tienda pero no se pueden comprar; puedes dejar tu correo para que te avisemos una vez cuando vuelvan.
5. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto (Ley 1480 de 2011, artículo 47), sin dar explicaciones.
- Solicítalo en el formulario de PQR eligiendo «Retracto», con el número de tu pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: el café sellado, sin abrir y en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago.
El retracto no aplica a café que ya fue abierto, porque es un alimento perecedero que no puede volver a venderse. Esto no afecta tu garantía.
6. Garantía
Todo producto tiene garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si recibes café vencido, en mal estado, distinto al que compraste o con el empaque dañado, escríbenos por el formulario de PQR eligiendo «Garantía», con fotos si es posible. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, a tu elección, y los costos de envío corren por nuestra cuenta.
7. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480, artículo 51) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, avisándonos por el formulario de PQR y a la entidad emisora de tu medio de pago.
8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Radica tu solicitud en el formulario de PQR: recibes al instante un número de radicado y una constancia por correo. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
9. Datos personales
Usamos tus datos solo para atender tu compra, como explica nuestra política de tratamiento de datos.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos; los cambios aplican a compras posteriores a su publicación en esta página. Las compras se rigen por la ley colombiana.